Cara menagih tanpa kehilangan pelanggan

Setiap pedagang tahu rasanya. Saldo sudah enam minggu menggantung, pelanggan tetap datang setiap Selasa membeli roti dan rokok, dan tidak ada yang berkata apa-apa.

Menunggu tidak membuat percakapan itu lebih ringan. Malah makin berat.

Buka di hari ketiga puluh, bukan hari kesembilan puluh

Di hari ketiga puluh Anda mengingatkan. Di hari kesembilan puluh Anda menuduh, mau atau tidak. Pelanggan merasakan bedanya, Anda juga, dan justru karena itu pembicaraan terus ditunda sampai yang tersisa tinggal versi yang sulit.

Tiga puluh hari juga masih cukup dekat sehingga pelanggan ingat minggu saat ia mengambilnya. Begitu ingatan itu hilang, yang Anda perdebatkan bukan lagi saldo, melainkan kata siapa yang lebih dipercaya, dan itu tidak dimenangkan siapa pun.

Putar layarnya

"Utang Anda 2.400" membuka debat soal benar atau tidaknya angka itu. Menunjukkan tanggal dan jumlahnya satu per satu menutup debat itu sebelum dimulai. Kebanyakan orang tidak berniat menipu Anda: mereka memang kehilangan hitungan sekitar minggu ketiga. Daftar yang bisa mereka baca sendiri berdebat untuk Anda.

Itu hanya jalan kalau daftarnya sudah siap sebelum percakapan dimulai. Di Venditorr kartu pelanggan adalah daftar itu: setiap penjualan dan setiap pembayaran urut sesuai kejadiannya, saldo di bawah. Anda buka, lalu putar ponselnya.

Tanyakan kapan, bukan berapa

"Bayar utang Anda" menghasilkan angkat bahu dan janji soal minggu depan. "Kapan bisa dilunasi?" menghasilkan tanggal. Tidak selalu ditepati, tapi tanggal yang bisa dicatat berdua adalah sesuatu yang bisa ditagih lagi. Menagih sebuah tanggal jauh lebih ringan daripada memulai dari nol.

Kalau satu tanggal saja terlalu berat, ambil dua: sebagian hari ini dan sisanya di hari yang ia pilih sendiri. Pelanggan yang membayar seperempatnya sudah mengakui utang itu nyata, dan itu sebagian besar dari yang Anda butuhkan dari percakapan tadi.

Kirim pesan yang sama ke semua orang di hari yang sama

Menagih terasa tidak enak karena terasa pribadi, seolah Anda menyudutkan seseorang. Kalau tanggal lima adalah hari semua orang mendapat kabar dari Anda, tidak ada yang disudutkan. Anda berhenti menjadi pedagang yang kesal pada mereka dan menjadi toko yang mengirim pengingat setiap tanggal lima. Tidak ada yang tersinggung pada kalender.

Melakukannya manual untuk sembilan akun terbuka adalah hal yang mematikan kebiasaan ini di bulan kedua. Dari kartu pelanggan yang sama, pengingat terkirim lewat WhatsApp dengan saldo dan tanggalnya sudah tertulis di dalamnya, jadi tanggal lima memakan sepuluh menit, bukan satu sore penuh.

Mulai dari mana

Ambil saldo paling lama di daftar Anda, bukan yang paling besar. Itu yang paling dekat dilupakan kedua pihak dan yang makin canggung setiap minggu dibiarkan. Mulai gratis dan masukkan sisanya sambil pelanggan datang.